DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos a través de este Sitio Web, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Icónica o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Icónica. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de formulario de desistimiento (facilitado en este Sitio Web) rellenándolo y hacerlo llegar a:
Email de contacto: iconica@iconicastyle.com
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra.
En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Icónica pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Icónica reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Icónica es informada de la decisión de desistir por el Usuario.
Icónica reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó éste para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Icónica podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a Icónica a la dirección postal:
Calle Ernest Vilches Dominguez 4A, 1-1, 43005, Tarragona, España
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Icónica fue informada de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En lo que se refiere a los productos/accesorios personalizados o bajo pedido previo o hechos a medida, con las medidas provistas por el Usuario/Cliente, de acuerdo a las especificaciones y preferencias del mismo, de manera artesanal, no habrá derecho de desistimiento, tal y como indican la Ley del Comercio Minorista y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en los contratos de suministro de bienes creados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no cabe el derecho de desistimiento. En el caso de los productos de Icónica que estén hechos a medida y exclusivamente, para un único cliente, no será posible reembolsar el precio de la compra, ya que no existe posibilidad de reventa. Esta es una práctica habitual en el sector de la ropa a medida.
Cancelación
En la confección/elaboración de productos a medida/personalizadas, el Usuario/cliente puede cancelar su pedido si se efectúa en un plazo de 24 horas. A partir de este momento, Icónica no ofrece la posibilidad de cancelar un pedido ya que se ha empezado su producción y se ha incurrido en costes no recuperables (tejidos, tiempo del modista, etc.).
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de:
- Productos personalizados/hechos a medida
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica
- Productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
- Productos descargables, digitales
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutado, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento ejecutado por Icónica, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
El derecho de desistimiento será aplicable siempre y cuando las prendas se devuelvan en las mismas condiciones en las que el Usuario los recibió, junto con su embalaje original completo, precinto de seguridad original, etiquetas, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, además de una copia de la factura de compra. Después de la revisión, Icónica determinará si los productos se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe.
En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de Formulario de Desistimiento:
Click aquí para descargar el formulario de desistimiento
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
En Icónica no fabricamos a gran escala, porque todos nuestros productos se hacen de manera artesanal, con acabados a mano cuidando al máximo el detalle y la calidad final del producto. Antes de ser enviados al Usuario/ Cliente todos nuestros productos pasan por un control muy exhaustivo para asegurar la perfecta calidad del producto. Por lo que, ningún producto defectuoso abandonará el taller.
Debido a la elaboración artesanal, nuestros productos pueden diferir ligeramente respecto al de la imagen del producto fotografiado, lo que en ninguna manera, altera o indica la falta de calidad o mala elaboración del mismo. En el caso de los tejidos pintados, decorados o bordados a mano, pueden haber algunas diferencias/imperfecciones en sus texturas, lo que solo indica que el producto está elaborado de manera artesanal, propio de trabajo manual, pero de ninguna manera se puede considerar como un defecto/tara de fabricación.
Pero si se da el caso en el que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto realmente tiene una tara o un defecto de fabricación, ajeno al origen artesanal del producto, deberá ponerse en contacto con Icónica inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución o reparación del mismo.
El reembolso, la sustitución/reparación del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que se le enviará al Usuario/comprador un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución/reparación del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean admitidos para ser devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Icónica, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. Siempre y cuando el producto adquirido no haya sido manipulado por un tercero ajeno a Icónica, y que se haya seguido a pie de letra el cuidado del producto cómo se explica en el certificado de cuidado de cada producto entregado al Usuario/cliente junto con el producto, o, en su defecto, junto con la imagen del producto en la página de este sitio Web.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Icónica y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto, como sucede con nuestros productos hechos a mano de manera artesanal.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, Icónica no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte:
- Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
- Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
- Igualmente, Icónica también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
- Icónica aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
- Icónica actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualesquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Icónica pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
- Icónica no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Icónica tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
- En general, Icónica no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Icónica dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Icónica pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Icónica sean electrónicas (correo electrónico, sms, aplicaciones móviles o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Icónica envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Icónica a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Icónica puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
RENUNCIA
Ninguna renuncia de Icónica a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Icónica del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de Icónica a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
NULIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Icónica en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y Icónica reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Icónica en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
PROPIEDAD INDUSTRIAL
Icónica es titular de los diseños de los productos que se venden en su sitio web.
En ningún caso podrá entender el usuario que existe cesión total o parcial de los derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de Icónica, quedando expresamente prohibido su copia y el uso con fines comerciales.
Si el usuario detectara cualquier tipo de infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial, deberá ponerlo en conocimiento de Icónica mediante comunicación a iconica@iconicastyle.com
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Icónica y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a Icónica sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Icónica y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
JURISDICCIÓN
La política de venta se rige íntegramente por la legislación española. Siempre que no haya una norma que obligue a otra cosa, para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de la política de venta, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, las partes acuerdan someterse a los Jueces y Tribunales de la provincia de Tarragona, con renuncia expresa de cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
Última modificación: 14 de mayo 2024