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Preguntas frecuentes Icónica

Preguntas frecuentes


¿El producto es original? ¿El producto es único?

Todos nuestros productos se realizan en edición limitada o piezas únicas, están numerados y llevan un certificado de autenticidad acompañado de un número que consta en la base de datos de Icónica. Con que si por algún motivo el cliente desea comprobar la autenticidad de su producto, puede ponerse en contacto con nosotros aportándonos los siguientes documentos: el ticket de compra realizada a través de la web, fecha de la compra, los datos identificativos (nombre, apellidos, dirección) que facilitó el Usuario al registrarse en la web a la hora de realizar la compra y los documentos que le fueron entregados en el momento de la recepción del pedido dentro de la caja junto al producto adquirido.

¿Cómo fabricáis los productos?

Todos nuestros productos están elaborados y confeccionados de manera artesanal en España, con materiales de primera calidad para su venta a través de este Sitio Web. Algunos de los productos son piezas exclusivas y nomás hay solo una pieza a la venta; y otros, son de edición limitada, cuya realización se hace bajo pedido previo, que puede ser con medidas estándar o medidas personalizadas de cliente. En Icónica no fabricamos a gran escala, porque todos nuestros productos se hacen de manera artesanal, con acabados a mano cuidando al máximo el detalle y la calidad final del producto.

¿Cuál es el tiempo de confección del producto?

El número de unidades disponibles en el Sitio Web es solamente uno de cada producto de modo demostrativo. El usuario/Cliente puede encargarlo en talla estándar o a medida. Todos los modelos se fabrican por encargo y se pueden personalizar. El tiempo de confección puede variar en función de complejidad de cada producto. En todo caso, de modo orientativo junto con la descripción del producto se comunica el tiempo estimado de elaboración a partir de la aceptación del pedido y su entrada al taller para confección, al que hay que añadir el tiempo del envío.

¿Utilizáis tintes ecológicas?

- No

¿El empaquetado es ecológico?

En la medida de lo posible tratamos de utilizar materiales para el embalaje sostenible y ecológico. No obstante, para garantizar el buen estado del producto al recibirlo debemos optar también por el tipo de embalaje que proteja la prenda/ accesorio adquirido del cliente de los posibles daños en el tránsito.

¿Testáis en animales?

- No

¿Cómo debo cuidar mis productos?

Junto con la recepción del producto adquirido a cada el cliente se enviará un certificado de autenticidad en el que se detallará el cuidado del producto comprado. No obstante, en la misma página web se puede consultar cómo se debe cuidar el producto.

¿Cómo debo lavar mis productos?

Junto con la recepción del producto adquirido a cada el cliente se enviará un certificado de autenticidad en el que se detallará el cuidado del producto comprado. No obstante, en la misma página web se puede consultar cómo se debe cuidar el producto.

¿Qué medidas tiene prenda fabricada cuando es pieza única?

Algunos de nuestros productos son exclusivos y solo hay una pieza a la venta, en la descripción se verá en qué talla está fabricada y para saber medidas exactas, puede consultar nuestra guía de tallas aquí.

¿Utilizáis materiales de calidad?

Para nosotros es muy importante la calidad de la materia prima para elaborar nuestros productos, por lo que tratamos de apostar por materiales de primera calidad. Tenemos una fuerte apuesta por materiales naturales o, en caso de no ser posible, de alta calidad.

¿Los productos son vuestros o de un tercero?

Todos nuestros productos están elaborados y confeccionados de manera artesanal en España, en Cataluña en un pequeño taller artesanal. En Icónica no fabricamos a gran escala, porque todos nuestros productos se hacen de manera artesanal, con acabados a mano cuidando al máximo el detalle y la calidad final del producto. Los únicos productos que no están fabricados por nosotros son llaveros, ya que no disponemos en este momento de la maquinaria necesaria para elaborar este tipo de producto.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, según la legislación vigente española.

¿Ofrecéis servicios de reparación de ropa y accesorios?

En nuestro taller a todos nuestros clientes ofrecemos el servicio de posventa y reparación de sus productos. Para ello, escríbenos a iconica@iconicastyle.com y nos ponemos en contacto contigo para poder ofrecerte una solución que mejor se adapte a la situación.

¿Realizáis controles de calidad?

En Icónica no fabricamos a gran escala, porque todos nuestros productos se hacen de manera artesanal, con acabados a mano cuidando al máximo el detalle y la calidad final del producto. Antes de ser enviados al Usuario/ Cliente todos nuestros productos pasan por un control muy exhaustivo para asegurar la perfecta calidad del producto, ningún producto defectuoso abandonará el taller.

¿Vuestros productos son artesanales?

Sí, todos los productos se realizan en un taller de Cataluña de manera artesanal desde inicio al final.

¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?

Algunos de los productos son piezas exclusivas y no más hay solo una pieza a la venta, por lo que no se va a fabricar más; y otros son de edición limitada cuya realización se hace bajo pedido previo que se puede pedir con medidas estándar o con medidas del cliente. Por lo que si se encuentra agotado en la web, nos puede escribir al iconica@iconicastyle.com para que le podamos resolver la duda.

¿Tenéis productos con descuento?

Como norma no trabajamos con sistema de descuentos, ya que se trata de productos de carácter artesanal y únicos en los que se cuida cada detalle antes de llegar a las manos del cliente. Para cada producto se realiza un boceto a mano, se preparan los materiales, se seleccionan con atención, se realiza un patrón con el diseño, se corta y se confecciona de manera individual en el que se trabaja mucho de manera manual. Nuestra filosofía es muy diferente a la de la industria de fast fashion. No obstante, podemos hacer ofertas especiales en alguna época de año.

¿Cuál es la calidad de vuestros productos?

Es calidad premium. Debido a la elaboración artesanal, nuestros productos pueden diferir ligeramente respecto al de la imagen del producto fotografiado, lo que en ninguna manera altera o indica la falta de calidad o mala elaboración del mismo. En el caso de los tejidos pintados, decorados o bordados a mano, pueden haber algunas diferencias/imperfecciones en sus texturas, lo que solo indica que el producto está elaborado de manera artesanal, propio de trabajo manual, pero de ninguna manera se puede considerar como un defecto/tara de fabricación.

¿Cómo puedo reciclar el embalaje?

Puedes depositar el cartón y el plástico en los que viene embalado el producto en los contenedores destinados para reciclar papel y plástico.


Preguntas frecuentes sobre

el pago, envío y devoluciones


¿Cuáles son los tiempos de envío?

En el caso de productos en stock, el tiempo estimado de envío es entre 48 y 72 horas desde la recepción del pedido por parte de la compañía de transporte.

¿Desde dónde enviáis los pedidos?

Desde Tarragona, una hermosa ciudad de España.

¿Qué hago si quiero devolver un producto?

En lo que se refiere a los productos/accesorios personalizados o hechos a medida, con las medidas provistas por el Usuario/Cliente, de acuerdo a las especificaciones y preferencias del mismo, de manera artesanal, no habrá derecho de desistimiento, tal y como indica la Ley del Comercio Minorista y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En el caso de un producto no personalizado, para ejercer el derecho de desistimiento el Usuario dispone de 14 días naturales notificando su decisión a Icónica. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de formulario de desistimiento (facilitado en este Sitio Web) rellenándolo y hacerlo llegar a e-mail de contacto: iconica@iconicastyle.com

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Icónica o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

En caso de desistimiento, Icónica reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Icónica es informada de la decisión de desistir por el Usuario.

Icónica reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó éste para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Icónica podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Icónica fue informada de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

¿Qué hago si quiero devolver un producto bajo pedido previo o personalizado?

En lo que se refiere a los productos/accesorios personalizados o hechos a medida, con las medidas provistas por el Usuario/Cliente, de acuerdo a las especificaciones y preferencias del mismo, de manera artesanal, no habrá derecho de desistimiento, tal y como indican la Ley del Comercio Minorista y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en los contratos de suministro de bienes creados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no cabe el derecho de desistimiento. En el caso de los productos de Icónica que estén hechos a medida y exclusivamente, para un único cliente, no será posible reembolsar el precio de la compra, ya que no existe posibilidad de reventa. Esta es una práctica habitual en el sector de la ropa a medida.

¿Puedo cancelar mi pedido?

En la confección/elaboración de productos a medida/personalizadas, el Usuario/cliente puede cancelar su pedido si se efectúa en un plazo de 24 horas. A partir de este momento, Icónica no ofrece la posibilidad de cancelar un pedido ya que se ha empezado su producción y se ha incurrido en costes no recuperables (tejidos, tiempo del modista, etc.).

¿Puedo pagar con PayPal?

Si. Además hay la opción de pagar en 3 veces.

¿Puedo pagar con bizum?

Si el cliente no desea pagar con tarjeta bancaria, puede contactarnos al teléfono móvil: +34 693 707 100 para solicitar pago a través de Bizum.

¿Puedo realizar un seguimiento?

En cuanto el pedido sea recogido del taller por la empresa de envío, al cliente le llegará un aviso a su correo electrónico, conforme el pedido está en tránsito.

¿Ofrecéis envío gratuito?

Sí, los pedidos tienen envío gratuito en España peninsular y Portugal a partir de 100€.

¿Ofrecéis envío exprés?

Sí, el el coste lo asume el cliente.

¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?

Escribiéndonos al correo electrónico: iconica@iconicastyle.com o enviándonos un mensaje al WhatsApp al : +34 693 707 100

Mi pedido aparece como que está siendo devuelto al remitente. ¿Ahora qué?

Icónica reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó éste para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Icónica podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

¿Qué ocurre si el paquete con la devolución se pierde durante el transporte?

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

¿Qué pasa si la dirección del destinatario era incorrecta?

El usuario deberá ponerse en contacto con Icónica lo antes posible para que se pueda corregir la dirección, no obstante, si se incurren en los gastos adicionales, si se trata de error por parte del usuario será el Usuario quien deberá asumir los gastos que se puedan derivar del cambio de la dirección. Si se trata de error por parte de Icónica, será esta la que asumirá los costes de envío nuevo.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?

En el caso de un producto no personalizado, para ejercer el derecho de desistimiento el Usuario dispone de 14 días naturales notificando su decisión a Icónica.

En el caso de los productos de Icónica que estén hechos a medida y exclusivamente, para un único cliente, no será posible la devolución/cambio de la compra, ya que no existe posibilidad de reventa. Esta es una práctica habitual en el sector de productos hechos a medida.

¿Y si el producto se daña durante el envío?

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Icónica, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Usuario/Cliente detectase cualquier incidencia como indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Icónica vía e-mail en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

Teléfono de contacto: +34 693 707 100

E-mail de contacto: iconica@iconicastyle.com

¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?

Todos nuestros productos están elaborados y confeccionados de manera artesanal en España, con materiales de primera calidad para su comercialización a través de este Sitio Web. En el caso de un producto no personalizado, para ejercer el derecho de desistimiento el Usuario dispone de 14 días naturales notificando su decisión a Icónica.

En el caso de los productos de Icónica que estén hechos a medida y exclusivamente, para un único cliente, no será posible la devolución/cambio de la compra, ya que no existe posibilidad de reventa.

No obstante, nos puede escribir y trataremos en buscar una solución plausible para ambas partes.

Teléfono de contacto: 693707100

E-mail de contacto: iconica@iconicastyle.com

¿Tengo que pagar aduanas? ¿Por qué?

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En este mismo sentido, y de conformidad con el Capítulo I del título V de la Directiva 2006/112 del Consejo del 28 de noviembre de 2006 relativa al sistema común del IVA, los pedidos de compra se localizarán, para su entrega y/o prestación, en aquel Estado miembro de la Unión Europea en que la dirección que figura en el pedido de compra se localiza y, por tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho Estado miembro.

Para el resto de localizaciones, distintas a las anteriores, donde los pedidos de compra se localizarán, para su entrega y/o prestación se aplicará la normativa vigente en cada momento; el Usuario debe tener en cuenta que esto podría generar la aplicación y devengo de impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente en destino, y que estos podrían correr de su parte. Para ampliar información, el Usuario debe dirigirse a la oficina de aduanas en destino.

Si pido más de un artículo, ¿se enviarán todos juntos?

Sí. En el caso de no disponer de alguno de los productos, ya que se debe fabricar, se enviarán todos los artículos juntos, una vez se hayan fabricado todos los productos que se debían fabricar.

¿A qué países hacéis envíos?

Enviamos a España (Península y Baleares) y Portugal.

¿Puedo marcar mi pedido como regalo?

Sí, si previamente nos lo indicas en el correo electrónico, especificando el número de pedido y el nombre y la fecha de compra para poder gestionar el pedido.

¿Qué tarjetas aceptáis?

Visa, Mastercard.

¿Puedo pagar a contrareembolso?

No.

¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, o confección bajo pedido previo, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregada en el plazo señalado en el Sitio Web, según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido no personalizado/hecho a medida.

Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a Icónica, el Usuario/Cliente, previa reclamación escrita (carta postal o correo electrónico), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a los artículos 103 y siguientes del Real Decreto Legislativo, 1/2007. A excepción de los artículos confeccionados bajo la petición del cliente, hechos a medida o personalizados para un cliente en concreto.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entregue mi pedido?

Las entregas los productos adquiridos en este Sitio Web se realizarán a domicilio en días laborables mediante una agencia de transportes. Icónica enviará los productos solicitados según los datos facilitados al realizar el pedido. Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejará un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con Icónica para convenir la entrega otro día. No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

¿Cuál es el coste de envío?

Los gastos de envío dentro de la Península, Baleares y Portugal gratuitos a partir de 100€.

Gastos de Aduana no están incluidos.

Realizáis entregas los fines de semana?

No.

¿La devolución es gratis?

El coste de la devolución corre por la cuenta del cliente.

Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?

Ponte en contacto con nosotros especificando el artículo que no te ha llegado.

Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante el teléfono de contacto: +34 693 707 100 o e-mail de contacto: iconica@iconicastyle.com

¿Puedo cancelar mi pedido?

En la confección/elaboración de productos a medida/personalizadas, el Usuario/cliente puede cancelar su pedido si se efectúa en un plazo de 24 horas. A partir de este momento, Icónica no ofrece la posibilidad de cancelar un pedido ya que se ha empezado su producción y se ha incurrido en costes no recuperables (tejidos, tiempo del modista, etc.).

Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?

En el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Cliente/Usuario informó a Icónica de la decisión de devolver el producto, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado o hecho expresamente para un cliente en concreto. No obstante, Icónica podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra.

¿Vuestros pagos son seguros?

Icónica utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Por ello los pagos que reciben a través de PayPal se utiliza el sistema de 3-D Secure (3DS) es un protocolo de seguridad diseñado para garantizar una mayor seguridad y una autenticación reforzada para las compras por Internet con tarjeta de crédito o de débito. Según el tipo de tarjeta, se denomina "MasterCard Identity Check", "Visa Secure" o "American Express Safekey". En el futuro, puede que se tenga que introducir un código de seguridad especial o iniciar sesión en la aplicación de banca electrónica del emisor de la tarjeta bancaria del Usuario para autorizar un pago o añadir una tarjeta a su cuenta PayPal. Las entidades emisoras de tarjetas tienen diferentes métodos para autenticar a sus clientes y, por lo tanto, si el Usuario no puede completar el proceso, puede que tenga que ponerte en contacto con su banco. Para más información: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/3dsecure-faqs

¿Puedo obtener una factura?

Sí, ponte en contacto con nosotros para facilitarnos tus datos para poder gestionar una factura.

¿Qué moneda puedo utilizar para pagar mi pedido?

El pago se puede realizar en euros.


Preguntas frecuentes sobre tu servicio de atención al cliente y sobre la marca


¿Cómo puedo darme de baja de vuestros correos?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante el teléfono de contacto: +34 693 707 100 o e-mail de contacto: iconica@iconicastyle.com.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Lo puedes hacer mediante el teléfono de contacto: +34 693 707 100 o e-mail de contacto: iconica@iconicastyle.com.

¿Cómo se procesan mis datos?

Lo puedes consultar aquí: política de privacidad.

¿Quién está detrás del proyecto?

En este momento yo y colaboradores externos.

¿Cómo surgió la idea?

Es una historia familiar que remonta 4 generaciones atrás.

¿Puedo enviaros mis fotos con vuestros productos?

Claro, estaremos encantados de que cuentes con nosotros y quieras compartir tus fotos.

¿Puedo trabajar con vosotros?

Escríbenos a icónica@iconicastyle.com

Querría hacer una colaboración con vosotros. ¿Con quién me pongo en contacto?

Escríbenos a icónica@iconicastyle.com

¿Podría recibir vuestros productos para promocionarlos en mis redes sociales?

En este momento no hemos considerado esta opción, pero estamos abiertos a escuchar propuestas.

¿Tenéis tienda física?

En este momento no.

¿Puedo ir a veros en persona?

Si vives en Tarragona o alrededores sí.

Quiero vender vuestros productos. ¿Con quién me pongo en contacto?

Escríbenos a icónica@iconicastyle.com

¿Realizáis algún tipo de actividad de responsabilidad social corporativa?

Estamos trabajando en ello.